In de afgelopen jaren is er een onderzoek gevoerd om de voordelen van e-mail marketing voor het bedrijfsleven te bewijzen: lage kosten, hoge conversiepercentages en gedetailleerde tracking zijn opvallende kenmerken. Maar e-mail marketing wordt steeds meer dan alleen een hulpmiddel voor spammers en e-bedrijven. Consumenten zijn steeds beter op de hoogte over de verschillen tussen spam en ‘permission based’ e-mails, en steeds meer van hen accepteren ‘permission based’ e-mail marketing als een positieve vervanging voor direct mail.

Het beste nieuws is dat de meerderheid van de mensen (gemiddeld 78%) die toestemming-gebaseerde e-mails ontvangen deze ook daadwerkelijk openen.

Jupiter Research zegt dat effectieve e-mail marketing campagnes negen keer de omzet en 18 keer zo veel winst kunnen produceren dan broadcast mailings. Maar het opzetten van een effectieve zakelijke e-mail is zowel een kunst als een wetenschap. Hier is een lijst van factoren om mogelijke problemen en oplossingen in gedachten te houden:

1. Spam! Spam! Spam! Ik hoef geen Viagra!
De gemiddelde consument krijgt meer dan 300 e-mails per week, waarvan er 62% spam is. Geen wonder dat er zo’n vijandigheid is ten opzichte van de e-mail marketing sector. Maar spamfilters, bulk mappen en “report spam” functies helpen consumenten meer op hun gemak te voelen over de gevaren van spam. Terwijl 89% van de gebruikers spam had genoemd als een groot probleem in 2003 is dat aantal gedaald tot 85% in 2004, in verhouding tot een toename van het gebruik van spam-fighting tools.

Dus wat kunt u doen als een toestemming-gebaseerde e-business marketeer?
Een tip is om uw lezers eraan te herinneren u toe te voegen aan hun “veilige afzenders” lijst. De tweede, en ook het meest belangrijke, tactiek is om ervoor te zorgen dat uw e-mail marketing service provider een goede relatie heeft met ISP’s. Dit zal ervoor zorgen dat uw e-mail marketing campagnes in de inbox van uw abonnees komen, en niet in hun “ongewenste e-mail” mappen. Als u moet kiezen voor een e-mail marketing software, zorg er dan voor dat de onderneming een streng anti-spam beleid heeft.

2. Afbeeldingen en opmaak: Waarom lijken mijn e-mails gebroken?
Slecht weergegeven e-mail campagnes zijn een toenemende bezorgdheid bij veel e-mail marketeers, vooral omdat verschillende bedrijven en web-gebaseerde e-mail providers nu een afbeeldingen-block als maatregel hanteren om spam te bestrijden. In feite zijn, volgens ClickZ, 40% van de e-mail marketing berichten “gebroken” afgeleverd.

3. Personalisatie en relevante inhoud: In een zakelijke e-mail heeft niet iedereen dezelfde maat.
In een recente studie van DoubleClick bleek dat 72% van de e-mail gebruikers meer kans had om te reageren op een zakelijke e-mail als de inhoud ervan was gebaseerd op de interesses die zijzelf hadden opgegeven. Dat aantal wijst er op dat gebruikers graag de controle hebben over welke zakelijke e-mails zij ontvangen. De meest populaire categorieën volgens de studie waren kortingsbonnen en huishoudspullen.

Maar uw coupon is niks waard tenzij de gebruiker de e-mail opent. Gebruikers in de studie zeiden dat de meest dwingende reden om een zakelijke e-mail te openen voor hen de naam in het “From” veld was. Dus is het een goed idee om uw bedrijfsnaam daar duidelijk te vermelden. Een andere belangrijke factor is de “onderwerp” regel. Gebruikers noemen korting aanbiedingen en interessant nieuws als de meest boeiende onderwerp lijnen, gevolgd door aankondigingen van nieuwe producten en aanbiedingen van gratis verzending.

4. Click-through en conversie: Show me the money!
Dus de gebruiker heeft uw e-mail geopend en de inhoud gelezen. Geweldig. Maar waar is de verkoop? Dan is er goed nieuws. Ten eerste doen consumenten steeds waarschijnlijker aankopen als een direct gevolg van een zakelijke e-mail campagne. Een derde van de gebruikers in de DoubleClick studie had iets gekocht door op een link van een e-mail te klikken. Een andere 42% klikt op een e-mail link voor meer informatie, en koopt dan het product op een later tijdstip. Ten tweede: online kortingsbonnen doen het zeer goed. 73% van de consumenten hebben een online coupon voor een online aankoop gebruikt, en 59% heeft een online coupon offline gebruikt.

In termen van sectoren zijn de topperformers reizen, hardware / software, elektronica, kleding, voedsel, woninginrichting, cadeaus / bloemen en sportartikelen. Alle bedrijven die zakelijke e-mails in deze catogorieën verzenden zeiden dat tussen de 71% en 80% van de ontvangers hun producten kochten als gevolg van een e-mail campagne.

5. Tracking: wie zijn mijn echte consumenten?
E-mail marketing is een steeds populairder instrument in effectieve CRM, en het is tijd dat meer bedrijven dat erkennen. Real-time tracking is nu een industrie-standaard, en het is zeer waardevol omdat het u toestaat om het exacte moment te zien waarop een gebruiker uw campagne opent, klikt op uw link en die aankoop maakt.
Uw gebruikers bestuderen kan u helpen bij het verbeteren van uw communicatie-inspanningen, zodat elke campagne beter presteert dan de vorige (verschillende e-mail platforms bieden ook de mogelijkheid om de prestaties van uw campagnes te vergelijken).

Maar veel marketers hebben het licht nog steeds niet gezien. Volgens een recent onderzoek van WebTrends hebben slechts 5% van de marketers veel vertrouwen in de meting van hun online inspanningen, terwijl 26% toegeeft niet te weten hoe het daarmee staat. WebTrends zegt dat het weinige vertrouwen komt door een gebrek aan kennis als het gaat om meten, wat betekent dat er nog veel werk te doen is.

Bij e-mail marketing zal een blind schot u niet ver brengen. Maar als u goed richt door het volgen van deze essentiële spelregels, moet u snel de vruchten plukken en kunt u ook dezelfde goede resultaten boeken als zo veel andere bedrijven.